ご利用ガイド

会員登録について メンバーシップ特典 ポイント ポイント相互利用手続きについて クーポン ログインについて 注文について お支払い方法 発送・送料について 注文のキャンセル・変更について 返品・交換について 日本国外でご購入の商品について 著作権／無断転載・引用禁止について

会員登録について

会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。一度登録していただくと、次回注文時にお客様情報の入力が省ける他、会員様特典が受けられます。

新規会員登録

会員登録画面で、メールアドレス、パスワードなどの必要事項を入力すると会員登録が完了します。登録時に入力するメールアドレスがログイン時のID、または注文に関するご連絡の送信先になりますので、必ず普段お使いのメールアドレスをご入力ください。

※非会員でのご利用について
会員登録をしなくてもオンラインショップで注文可能ですが、お支払い方法に制限（Pay-easy決済・コンビニ決済のみ）がございます。ただし、ポイント獲得、購入履歴の確認はできません。

 

メンバーシップ特典について

会員登録していただくと、オンラインショップで2回目以降のお買い物の際に配送先情報入力の手間が省ける他、以下の特典が受けられます。

【WEB会員証】2018年10月1日以降

エチュードハウスの店舗でお買い物の際、マイエチュードページ(マイページ)が会員証の代わりとなります。レジで、このページをご提示ください。

マイエチュード表示方法はこちら

※エチュードハウスのメンバーシップカードをお持ちの方は、ポイント相互利用手続きが必要です。
詳しくは、「ポイント相互利用手続きについて」をご覧ください。

【ポイント】

全国のエチュードハウスの店舗、公式オンラインショップでポイントを「貯まる」、「使える」サービスです。 (2018年10月1日以降) 。
詳しくは「ポイント」の項目をご覧ください。

※2018年10月1日以前に会員登録した方は、ポイント相互利用手続きが必要です。
詳しくは、「ポイント相互利用手続きについて」をご覧ください。

【クーポン】

お買い物の際に、商品金額から割引いたします。（オンラインショップのみ）
詳しくは、「クーポン」の項目をご覧ください。

【メルマガ】

エチュードハウスから最新の情報をお届けします。（希望者のみ）

【その他特典】

会員様限定価格や、新商品の先行発売などを企画しています。

 

ポイント

全国のエチュードハウスの店舗、オンラインショップでポイントを相互で「貯める」・「使える」、会員様限定サービスです。

【ポイントを貯めるには？】

お買い物
購入金額の 2％
クチコミ
1件につき 5pt（10件/月まで付与対象）
写真付クチコミ
1件につき 10pt（10件/月まで付与対象）
写真付クチコミへのコメント
1件につき 1pt（10件/月まで付与対象）
※ポイントの有効期限はポイントの変動があった最終日から2年間です。

【ポイントを使うには？】

１pt＝１円としてお買い物にご使用いただけます。

確認方法
ログイン後、マイエチュードページにお持ちのポイント数が表示されます。
店舗で使う
ログイン後、マイエチュードページのバーコードを提示。
ポイントを使いたい旨、スタッフにお伝えください。
WEBで使う
ご注文手続きページで、使いたいポイント数を入力します。
※オンラインショップでは、全額ポイント支払い(お会計金額0円)はできません。

※2018年10月1月以前に会員登録をした方

2018年10月1日以降、ポイントを使ってお買い物するには、ポイント相互利用手続きが必要です。
「ポイント相互利用手続きについて」をご覧ください。

 

ポイント相互利用手続きについて

2018年10月1日から、全国のエチュードハウスの店舗、オンラインショップでポイントを相互で「貯める」・「使える」ようになりました。
2018年10月1日以前に会員登録した方は、ポイント相互利用手続きが必要です。

ご利用状況（店舗・オンラインショップのどちらを利用しているか）によって、お手続き方法が異なります。

店舗のみ利用している

オンラインショップのみ利用している

どちらも利用している

【よくある質問】

Q：ポイント相互利用手続きは、しなくてもいい？
→手続きをしない場合でも、引き続きポイントを貯めることはできますが、使用することはできません。ポイントを使用するには、手続きが必要です。

Q：ポイント相互利用手続き後は、今までのメンバーシップカードは使えますか？
→手続き後、メンバーシップカードは不要です。ご自身でハサミを入れて破棄してください。エチュードハウスの店舗でお買い物の際、マイエチュードページが、メンバーシップカードの代わりとなります。レジでこのページをご提示ください。

マイエチュード表示方法はこちら

 

クーポン

エチュードハウスのクーポン割引は、会員様限定のサービスです。不定期でお配りします。お買い物金額から割引されます。

【確認方法】

ログイン後、マイエチュードでクーポンのマークをクリックすると、クーポン一覧が確認できます。

クーポン一覧が確認できます

【種類】

クーポン
一般的な割引クーポンです。
商品指定クーポン
指定の商品がショッピングカートに入っている時だけ使用できるクーポンです。
送料無料クーポン
送料金額分が割引になるクーポンです。

【クーポンコードをお持ちの方】

以下の手順で取得してください。

1. ログイン後、マイエチュードでクーポンのマークをクリック、クーポン一覧で「新規クーポンの登録」をクリック。

「新規クーポンの登録」をクリック

 

2. お手持ちのクーポンを入力して、「OK」をクリックすれば完了！

お手持ちのクーポンを入力して「OK」をクリックすれば完了

【使用方法】

店舗で使う・・・使用できません。
WEBで使う・・・ご注文手続きページで、使用したいクーポンを選択してください。
（条件により複数選択可）

 

※注意事項

・クーポンには有効期限がございます。
・クーポンには使用条件(一定金額以上お買い物、対象商品のみ)がある場合がございます。
・一部クーポン適用外商品がございます。
・クーポンは商品金額からの割引となり、送料・手数料などは割引対象外です。（送料無料クーポンを除く）
・全額クーポン支払い(お会計金額0円)はできません。
ログインについて

ログインを行っていただくことでお客様認証を行います。メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方は、パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行ってください。

メールアドレスの変更は、ログイン後、マイエチュードのお客様情報より行ってください。

 

注文について

注文の流れ

【会員様の注文】

1. ログイン
2. 商品のカラー/タイプ、数量を選択して、「カートに入れる」をクリックします。
3. すべての商品を選び終えたら、画面右上にある「お買い物かごマーク」をクリック。
4. カート内に購入したい商品が入っていることを確認して、「注文する」をクリック。
5. 配送先情報を入力(または選択)してください。次に、お支払い方法を選択します。配送日時のご指定がある場合は、配送希望日・時間を選択してください。また、クーポン・ポイントをお使いになる場合、この画面で設定します。すべての入力が終わったら、「内容確認」をクリック。
6. 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「戻る」ボタンを押して、変更してください。変更がない場合は、「注文を確定する」ボタンをクリック。
7. 注文が完了しました。「ご注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。

【非会員様の注文】

1. 商品のカラー/タイプ、数量を選択して、「カートに入れる」をクリックします。
2. すべての商品を選び終えたら、画面右上にある「お買い物かごマーク」をクリック。
3. カート内に購入したい商品が入っていることを確認して、「注文する」をクリック。
4. 商品購入ログイン画面で、「ゲスト購入」をクリック。
5. お客様情報をすべて入力して、「次へ」をクリック
6. お支払い方法を選択してください。ゲスト購入の場合、Pay-easy(ペイジー)、コンビニ決済のみご利用いただけます。配送希望時間帯を選択してください。すべて選択が終わったら、「内容確認」をクリック。
※ゲスト購入の場合、配送希望日はご指定いただけません。
※会員様であっても過去のお取引によってはPay-easy、コンビニ決済に制限させていただく場合がございます。
7. 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「戻る」ボタンを押して、変更してください。変更がない場合は、「注文を確定する」ボタンをクリック。「この内容でユーザー登録する」にチェックを入れると、入力済みの内容で会員登録ができます。
8. 注文が完了しました。「ご注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。

 

お支払いについて

・クレジットカード
・代金引換
・Pay-easy(ペイジー)
・コンビニ
・後払い（GMO後払い）
・キャリア決済（ｄ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）

ゲスト購入の場合、Pay-easy(ペイジー)、コンビニのみご利用可能です。

※会員様であっても過去のお取引によってはPay-easy、コンビニ決済に制限させていただく場合がございます。

【クレジットカード】

一括払いのみです。引き落とし日は、クレジットカードの種類、ご契約内容によって異なります。詳しくは、クレジットカード会社へお問い合わせください。

▼ご利用可能なカード
VISA、MASTER、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナーズクラブ
ご利用可能なクレジットカード

【代金引換】

商品受け取り時に、配送業者にお支払いください。 商品代金・送料とは別に、330円(税込)の手数料が必要となります。一部離島ではご利用いただけない場合がございます。

【Pay-easy(ペイジー)】

銀行ATM、各金融機関のネット・モバイルバンキングでお支払いができる決済方法です。お支払いは前払いです。注文完了から8日以内にお支払いください。お支払い確認後、1～2営業日以内に商品発送いたします。(土日・祝日を挟む場合を除く。) 注文完了後、自動配信されるメールに記載されている「収納機関番号」、「お客様番号」、「確認番号」をメモまたはプリントアウトして、銀行またはネット・モバイルバンキングでお支払いください。

※Pay-easyの注意事項

・この決済方法をご利用の場合、配送日時はしていできません。
・10万円を超える場合、現金でのお支払いができません。
・振込先は「収納代行会社GMO-PG」と表示されます。
・ほとんどの場合手数料はかかりません。ただし、一部の金融機関および支払先の企業・団体によっては、手数料がかかる場合があります。
詳細については、お取引の金融機関および支払先の企業・団体へお問い合わせください。
・お支払期限(注文後8日間)を過ぎると、注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

【コンビニ】

お近くのコンビニエンスストアでお支払いただける便利な決済方法です。
お支払いは前払いです。注文完了から8日以内にお支払いください。お支払い確認後、1～2営業日以内に商品発送いたします。(土日・祝日を挟む場合を除く。)
注文完了後、自動配信されるメールに記載されている「お客様番号」と「確認番号」をメモまたはプリントアウトして、店頭でお支払いください。

▼ご利用可能なコンビニエンスストア
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セブンイレブン
ご利用可能なコンビニエンスストア

※コンビニの注意事項
・この決済方法をご利用の場合、配送日時は指定できません。
・手数料はかかりません。
・お支払期限(注文後8日間)を過ぎると、注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

【後払い】

お客様の手元に商品が到着した後に、コンビニ・銀行で代金をお支払いいただける安心・簡単な決済方法です。商品代金・送料とは別に、330円(税込)の手数料が必要となります。請求書は商品とは別にハガキで郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

全国の主要コンビニ・銀行でお支払可能です。
後払い可能なコンビニ・銀行

> 後払いについて詳しくはこちら

※後払いの注意事項
・後払いは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」サービスが適用されます。当社は、GMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・ご利用限度額は「GMO後払い」累計で、55,000円(税込)です。
・後払いをご利用の際は、下記ページから必ず利用方法・注意事項等をご一読の上ご利用ください。

> 後払いについて詳しくはこちら

【キャリア決済】

docomo、au、softbankのスマートフォンから4桁のパスワードを入力するだけで簡単に決済が完了し、購入金額を月々の携帯利用料金とまとめてお支払いができる便利なサービスです。

> ｄ払いについて詳しくはこちら

> auかんたん決済について詳しくはこちら

> ソフトバンクまとめて支払いについて詳しくはこちら

発送・送料について

通常、注文完了後(Pay-easy・コンビニ決済の場合はお支払い後)、1～2営業日以内に発送いたします。

【送料】

1回の注文金額が3,300円(税込)以上の場合、無料

＜ゆうパック＞
1回の注文金額が3,300円(税込)未満の場合、550円(税込)
＜ゆうパケット＞
1回の1回の注文金額が3,300円(税込)未満の場合、330円(税込)

ただし、下記の場合を除きます。

・送料無料対象商品を注文の場合
・送料無料キャンペーン期間中に注文した場合
・送料割引キャンペーン期間中に注文した場合
・送料クーポンを使用して注文した場合

※追加注文によるまとめての配送は受け付けません。1注文につき、送料が発生します。
※商品発送後、転居、帰省などでご指定のお届け先とは別のご住所への転送する際、追加で発生した運賃はお客様ご負担となります。

【配送業者】

日本郵便（JP）

【配送日時指定】

・配送希望日
注文日の5日後から10日以内の範囲でご指定ください。

・配送希望時間
「午前中（8時～12時）」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」からお選びください。

＜ゆうパケットでのお届けに関して＞
ゆうパケットでの配達日時の指定はお受けできません。
お届けまでは、ご注文受付日より5日前後、お時間をいただいております。
北海道・沖縄につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。
郵便受けに入らない場合など、「宅配BOX」へお届け、または「不在お届け票」を置いていく場合がございます。

※注意事項

・日時指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
・天候・交通状況によりご希望に添えない場合がございます。
・北海道、沖縄、他離島へのお届けの場合、船便での配送となるため通常よりもお時間がかかります。

【長期不在・受け取り拒否について】

・長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
・郵便受けに投函された不在表をご確認の上、再配達の依頼をしてください。
・長期不在や受取拒否でお荷物が返送された場合、往復送料および手数料を請求いたします。
・発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は7日間です。保管期間を過ぎたお荷物は、弊社倉庫へ返送されます。返送されたお荷物の再送はできません。
・既にコンビニ決済にてお支払い頂いているお客様につきましては、
ご希望の場合に限り再配送のお手続きを取らせて頂きます。
再発送の際は着払い伝票にて【ゆうパック】での発送となりますので、お受け取り時に送料のお支払いをお願いしております。予めご了承下さい。
※再送送料につきましては、お荷物のサイズや配送先等により異なっており、弊社では正確な金額のご案内が致しかねます。
※着払い伝票での再配送は全て【ゆうパック】でのお届けとなります。
・Pay-easy(ペイジー)・コンビニ決済を利用した場合、長期不在となってお荷物が返送されてしまうと、弊社からのご連絡に応じていただかない限り、返金対応ができませんので、必ずご返答ください。
・過去のお取引により悪質と判断した際は、全てのお取引をキャンセルさせていただきます。

注文のキャンセル・変更について

当サイトでは、「注文を確定する」ボタンをクリックした時点で、注文が完了します。注文確定後のキャンセル、およびご注文内容(商品のカラー/タイプ、数量、お届け先など)の変更は一切できません。商品のカラー/タイプ、数量をよくご確認の上、またお届け先に間違いがないことをご確認の上、注文してください。

【例外】

・注文が重複してしまった場合、不要な注文をキャンセルしますのでお客様センターまでご連絡ください。

※出荷完了後は、いかなる場合も一切対応しかねますので、予めご了承ください。

▼エチュードハウスお客様センター

0120-964-968
受付時間：9:00～18:00（土日・祝日を除く）

お問い合わせフォーム

返品・交換について

お客様都合での返品・交換はお断りしております。
商品に不良がある場合、またはお肌に合わなかった場合、発送ミスがあった場合のみ、対応いたします。
ただし、いずれの場合も対応条件を満たしている必要がございます。お客様センターにご連絡後、送料着払い(運賃は弊社負担)で商品お送りください。

【商品に不良、汚れがある場合】

良品(同一商品)と交換いたします。在庫がない場合は、返金いたします。

◎ご対応条件

(1)商品到着後30日以内であること
(2)商品3分の2以上残っていること
(3)お客様センターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

【化粧品がお肌に合わない場合】

商品代金を全額返金いたします。送料・手数料も含みます。

◎ご対応条件

(1)商品到着後30日以内であること
(2)商品3分の2以上残っていること
(3)お客様センターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

【注文内容と異なる商品・数量が届いた場合】

注文いただいた商品と交換、または追加でお届けいたします。

◎ご対応条件

(1)商品到着後30日以内であること
(2)商品が未開封・未使用であること
(3)お客様センターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

※注意事項
・返品・交換を何度も繰り返す場合、故意・悪意によるものと判断される場合は、対応をお断りする場合がございます。
・ノベルティ/サンプルは、返品・交換不可となります。
・お客様の過失による破損・汚損が生じた場合、またイメージと違う、数量・色の注文間違いによる、返品・交換はいたしかねます。

▼エチュードハウスお客様センター

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受付時間：9:00～18:00（土日・祝日を除く）

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▼返送先

〒433-8118
静岡県浜松市中区高丘西 4丁目 8番 1号
スクロールLC 浜松西 A棟40番 APJロジスティックセンター内
ETUDE HOUSE 担当 宛

日本以外の国でご購入の商品について

韓国または、その他の国のエチュードハウスでお買い上げになった商品に関するお問い合わせ（返品・交換、使い方など）には、一切対応できかねます。購入店舗に直接お問い合わせください。

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